Términos y Condiciones

1.1. SoyLena es un software (SaaS) para profesionales destinado a organizar y gestionar su práctica (por ejemplo: agenda, turnos, pacientes, notas/evoluciones, administración básica, recordatorios por email, videollamada integrada cuando corresponda, perfil público y link para recibir turnos).

1.2. SoyLena no es un prestador de salud, no diagnostica, no trata, no supervisa terapias y no garantiza resultados clínicos o comerciales. El Servicio no reemplaza el criterio profesional del Usuario.

1.3. No es un servicio de emergencias. El Usuario debe informar a sus consultantes/pacientes canales alternativos para crisis y emergencias.

2.1. El Servicio está orientado a profesionales. El Usuario declara que posee capacidad legal y las habilitaciones/matrícula que correspondan para ejercer su actividad.

2.2. SoyLena podrá solicitar verificación (por ejemplo matrícula u otra documentación) y rechazar, suspender o limitar cuentas ante inconsistencias, riesgos o incumplimientos.

3.1. El Usuario es responsable por:

• la confidencialidad de sus credenciales;
• toda actividad realizada desde su cuenta;
• la seguridad de sus dispositivos, redes y accesos;
• los accesos otorgados a colaboradores (si aplica).

3.2. Debe notificarnos ante uso no autorizado o incidentes de seguridad.

3.3. SoyLena puede aplicar medidas de seguridad (bloqueos por intentos fallidos, expiración de sesiones, límites técnicos, etc.) para proteger el Servicio.

4.1. Contenido del Usuario. El Usuario puede cargar contenido (agenda, pacientes, notas, evoluciones, archivos, configuraciones, etc.). Ese contenido sigue siendo del Usuario.

4.2. Licencia técnica. El Usuario otorga a SoyLena una licencia limitada y revocable para alojar, procesar, transmitir y mostrar su contenido solo en la medida necesaria para operar el Servicio, brindar soporte y cumplir la ley.

4.4. Acceso a datos por SoyLena. El acceso por parte de SoyLena a datos cargados por el Usuario, si ocurre, será limitado y excepcional (por ejemplo, para soporte técnico, prevención de fraude/abuso, seguridad o cumplimiento legal), y sujeto a controles internos razonables.

5.1. El Usuario puede activar un perfil público y/o link de turnos. La visibilidad depende de la configuración del Usuario y de los campos publicados.

5.2. El Usuario es responsable por la veracidad de su perfil y por cumplir normas profesionales y publicitarias aplicables.

5.3. SoyLena puede despublicar perfiles o contenido si violan estos Términos o la ley, o si existe riesgo para terceros.

6.1. La Plataforma puede integrar videollamada mediante servicios de terceros (por ejemplo, Jitsi) y/o infraestructura externa. El Usuario entiende que la disponibilidad y calidad de la videollamada puede verse afectada por conectividad, dispositivos, configuración del navegador y/o el proveedor del servicio.

6.2. Los recordatorios se realizan por email y pueden fallar por causas ajenas (proveedores, filtros de spam, conectividad, configuraciones del Usuario). No se garantiza entrega efectiva en todos los casos.

6.3. El Usuario es responsable de no usar recordatorios o mensajes como único canal para situaciones críticas.

7.1. Para operar el Servicio, SoyLena puede usar proveedores (hosting, almacenamiento, email, analítica, videollamada, pagos, soporte, etc.). En esos casos, ciertos datos pueden ser tratados por dichos proveedores en la medida necesaria para prestar el Servicio.

7.2. El uso de servicios de terceros se rige también por los términos y políticas de esos terceros. SoyLena no controla su disponibilidad o prácticas.

8.1. Precio. El Servicio tiene un precio de USD 20 (veinte dólares estadounidenses) por mes, salvo que se indique lo contrario en el Sitio o en el checkout.

8.2. Plan gratuito. SoyLena ofrece acceso gratuito al Servicio, sin límite de tiempo y sin necesidad de método de pago, mientras el Usuario mantenga hasta 5 (cinco) pacientes activos en su cuenta. Se considera "paciente activo" a todo paciente cargado en la cuenta del Usuario que no haya sido eliminado o archivado. Al momento en que el Usuario desee registrar un sexto paciente activo, deberá suscribirse al plan pago indicado en el punto 8.1 para continuar utilizando el Servicio. SoyLena podrá modificar el alcance, el límite de pacientes o las condiciones del plan gratuito, notificando los cambios relevantes con antelación razonable.

8.3. Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente por períodos mensuales, hasta que el Usuario la cancele.

8.4. Pagos. Los pagos del Servicio pueden ser gestionados por un tercero (Merchant of Record y/o procesador de pagos), que podrá figurar como comerciante en el resumen de la tarjeta y en los comprobantes emitidos.

8.5. Fallas de pago. Ante pagos rechazados o mora, SoyLena puede reintentar el cobro y/o suspender o limitar el Servicio hasta regularización.

8.6. Impuestos y cargos. El Usuario es responsable por impuestos, percepciones, retenciones o cargos bancarios asociados, según su jurisdicción.

9.1. Cancelación. El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el mecanismo disponible en su cuenta y/o el portal de facturación provisto al momento del pago. La cancelación detiene renovaciones futuras.

9.2. Efecto de la cancelación. Salvo indicación expresa distinta, el acceso permanece activo hasta el final del período ya abonado.

9.3. Política de reembolsos. No se realizan reembolsos por períodos ya iniciados o renovados, ni por falta de uso. Excepción: cuando exista obligación legal aplicable o error de facturación comprobable.

9.4. Disputas, contracargos (chargebacks) o devoluciones iniciadas por el Usuario podrán resultar en suspensión del Servicio hasta su resolución y/o cierre de cuenta por riesgo.

10.1. El Servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento, mejoras, incidencias, fuerza mayor o causas ajenas.

10.2. SoyLena puede modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades, interfaces o límites técnicos. Cuando sea razonable, notificará cambios relevantes.

10.3. Funciones “beta” se brindan “tal cual” y pueden cambiar o discontinuarse.

Queda prohibido:

• acceder sin autorización a datos de terceros;
• vulnerar seguridad, hacer ingeniería inversa, scraping masivo, interferir o sobrecargar el Servicio;
• introducir malware, scripts dañinos o abusar de formularios;
• usar el Servicio para fraude, suplantación, spam, acoso o actividades ilegales;
• cargar contenido que infrinja derechos de terceros.

SoyLena puede suspender o terminar cuentas ante sospecha razonable de abuso o incumplimiento.

13.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de SoyLena: [PEGAR LINK CUANDO LA TENGAS].

13.2. Respecto de datos de pacientes cargados por el Usuario, típicamente:

• el Usuario actúa como responsable del tratamiento;
• SoyLena actúa como encargado/proveedor que trata datos por cuenta del Usuario para prestar el Servicio.

13.3. Si SoyLena recibe solicitudes de pacientes sobre datos cargados por un Usuario, podrá derivarlas al Usuario, salvo obligación legal directa aplicable.

14.1. Tras baja/cancelación, SoyLena podrá mantener los datos por un plazo de 30 (treinta) días para permitir exportación/recupero (salvo que la ley exija otra cosa o existan disputas/fraude).

14.2. Cumplido el plazo, SoyLena podrá eliminar o anonimizar datos. Pueden persistir copias residuales en backups por períodos técnicos razonables.

14.3. El Usuario es responsable de realizar exportaciones y respaldos cuando resulte crítico.

16.1. En la máxima medida permitida por ley, SoyLena no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de datos por causas ajenas, daño reputacional, ni reclamos de pacientes/terceros derivados de la práctica del Usuario.

16.2. La responsabilidad total acumulada de SoyLena por cualquier reclamo vinculado al Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a SoyLena en los últimos 12 meses previos al hecho que dio origen al reclamo.

16.3. Nada limita responsabilidad por dolo o por aquello que la ley no permita limitar.

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a SoyLena frente a reclamos, multas, daños y gastos (incluidos honorarios razonables) derivados de:

• uso del Servicio en violación de ley o estos Términos;
• tratamiento indebido de datos de pacientes;
• contenidos cargados por el Usuario;
• incumplimiento de obligaciones profesionales o de confidencialidad;
• reclamos de pacientes o terceros por la atención brindada por el Usuario.

SoyLena puede suspender o terminar el acceso si:

• hay incumplimiento de estos Términos;
• existe riesgo de seguridad, fraude o abuso;
• lo requiere una autoridad competente;
• el tercero que gestiona pagos reporta riesgo elevado o disputas recurrentes.

En caso de terminación por causa imputable al Usuario, SoyLena podrá negar reembolsos y limitar re-registro.

Divisibilidad: si una cláusula es inválida, el resto mantiene vigencia.

No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

Cesión: el Usuario no puede ceder estos Términos; SoyLena puede cederlos por reorganización, fusión o venta del negocio.

Acuerdo total: estos Términos + Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo.