Política de Privacidad
Última actualización: 17/12/2025
Esta Política de Privacidad (“Política”) explica cómo SoyLena (“SoyLena”, “nosotros”) recopila, utiliza, comparte y protege datos personales cuando usted accede o usa la plataforma SoyLena (el “Servicio”), incluyendo app.soylena.com y dominios asociados (el “Sitio”).
Al usar el Servicio, usted acepta esta Política. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.
Contacto
Soporte: soporte@soylena.com
Legal/Privacidad: legal@soylena.com
1) Roles y alcance
1.1 Datos del profesional (Usuario)
SoyLena trata datos del profesional (cuenta, acceso, suscripción, soporte, configuración del Servicio) para operar el Servicio y cumplir obligaciones operativas/legales.
1.2 Datos de pacientes/consultantes cargados por el profesional
Cuando el profesional carga datos de pacientes/consultantes (incluidos datos sensibles como información de salud), en general:
- el profesional actúa como responsable de esos datos (define fines y contenido clínico);
- SoyLena actúa como proveedor/encargado que procesa esos datos por cuenta del profesional para prestar el Servicio.
SoyLena no presta servicios de salud, no define decisiones clínicas, ni supervisa terapias.
2) Qué datos recopilamos
2.1 Datos de cuenta del profesional
- email y credenciales de acceso (la contraseña no se almacena en texto plano);
- datos de perfil/configuración dentro del Servicio (por ejemplo: nombre profesional o alias, foto, bio, modalidades, disponibilidad, preferencias);
- comunicaciones de soporte y solicitudes.
Si el perfil público está activado, algunos datos pueden ser visibles para terceros según su configuración.
2.2 Datos cargados sobre pacientes/consultantes
Podemos almacenar los datos que el profesional decida cargar, como:
- datos identificatorios y de contacto (por ejemplo: nombre, teléfono, email, fecha de nacimiento u otros);
- información clínica (por ejemplo: notas, evoluciones, observaciones);
- archivos adjuntos u otros registros que el profesional incorpore.
El profesional es responsable por la legalidad, base de legitimación y exactitud de lo que carga.
2.3 Datos de suscripción y facturación
Los pagos pueden ser gestionados por un tercero (Merchant of Record y/o procesador de pagos). SoyLena puede recibir y guardar datos limitados como:
- estado de suscripción (activa/cancelada);
- identificadores de transacción/suscripción;
- plan contratado y fechas relevantes.
SoyLena, como regla, no necesita almacenar datos completos de tarjeta para operar el Servicio.
2.4 Datos técnicos y de uso
Podemos recopilar:
- dirección IP (o equivalente), dispositivo, navegador, sistema operativo;
- registros de seguridad y eventos (por ejemplo: inicios de sesión, errores, actividad para auditoría y prevención de abuso);
- datos de rendimiento para mejorar el Servicio.
Analítica: actualmente no utilizamos herramientas de analítica con fines de medición de producto/uso. Si se incorporan en el futuro, se utilizarán con fines de mejora del Servicio y se informará conforme corresponda (por ejemplo, mediante aviso de cookies/configuración disponible).
3) Para qué usamos los datos
- Prestar y mantener el Servicio (cuentas, agenda, turnos, pacientes, notas, perfil público, etc.)
- Recordatorios por email y comunicaciones operativas (seguridad, cambios relevantes, avisos del Servicio)
- Soporte (responder consultas, resolver incidentes)
- Seguridad (prevención de fraude/abuso, control de accesos, auditorías)
- Mejora del Servicio (diagnóstico de errores, performance)
- Comunicaciones comerciales (si se implementan): podríamos enviar emails con novedades, ofertas o información comercial. En ese caso, el Usuario podrá gestionar la baja (opt-out) y/o se solicitará consentimiento cuando corresponda por ley.
4) Bases que justifican el tratamiento
Tratamos datos en la medida necesaria para:
- ejecutar el contrato y brindar el Servicio;
- intereses legítimos vinculados a seguridad, prevención de abuso y mejora del Servicio;
- cumplimiento legal (por ejemplo, obligaciones fiscales/contables relacionadas a cobros, si aplican);
- consentimiento, cuando corresponda.
Para datos de pacientes (incluidos datos sensibles), el profesional debe contar con la base legal/consentimientos que correspondan; SoyLena procesa esos datos por cuenta del profesional para operar el Servicio.
5) Con quién compartimos los datos
No “vendemos” datos personales como práctica del Servicio. Podemos compartir datos solo en estos casos:
5.1 Proveedores (encargados)
Podemos usar proveedores para operar el Servicio (por ejemplo: infraestructura/hosting, almacenamiento, email, soporte, videollamadas, pagos). Estos proveedores tratan datos solo en la medida necesaria para prestar sus servicios.
5.2 Pagos
Un tercero (MoR/procesador) puede gestionar pagos y/o facturación y figurar como comerciante en el resumen/comprobantes de pago.
5.3 Cumplimiento legal y protección
Podemos divulgar datos si es requerido por ley, autoridad competente, o si es necesario para proteger derechos, seguridad del Servicio o de terceros (por ejemplo, prevención/investigación de fraude).
6) Transferencias internacionales
Dado que operamos de forma global y utilizamos infraestructura/proveedores que pueden estar ubicados en distintos países, los datos pueden transferirse y tratarse internacionalmente. Adoptamos medidas razonables para que el tratamiento se realice de forma segura y coherente con esta Política.
7) Videollamadas integradas
El Servicio puede integrar una funcionalidad de videollamada mediante tecnologías o servicios de terceros. La disponibilidad y calidad pueden depender de conectividad, dispositivos, configuración del navegador y del proveedor utilizado.
SoyLena no necesita almacenar el contenido de las videollamadas para operar la funcionalidad. Si alguna vez existiera grabación u otras funciones que impliquen tratamiento adicional, se informará de forma explícita y se aplicarán condiciones adicionales.
8) Retención y eliminación
Datos del profesional: se conservan mientras la cuenta esté activa y por el tiempo necesario para fines operativos/legales.
Datos cargados por el profesional (pacientes/consultantes): tras baja/cancelación, se conservan por 30 (treinta) días para permitir exportación/recuperación.
8.1 Borrado anticipado
El profesional puede solicitar el borrado anticipado de su cuenta y/o de datos cargados en el Servicio escribiendo a legal@soylena.com. SoyLena realizará esfuerzos razonables para eliminar o anonimizar dicha información, salvo que exista obligación legal de conservación o limitaciones técnicas razonables (por ejemplo, copias residuales en backups por un período técnico).
Cumplidos los plazos aplicables, podremos eliminar o anonimizar datos. Pueden existir copias residuales en backups por períodos técnicos razonables, que se eliminan según ciclos normales.
9) Derechos y solicitudes
9.1 Profesionales
Puede solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de datos de su cuenta escribiendo a legal@soylena.com.
9.2 Pacientes/consultantes
Los datos de pacientes son gestionados por el profesional. Si un paciente desea ejercer derechos sobre su información, debe dirigirse al profesional correspondiente. Si SoyLena recibe una solicitud, podrá derivarla al profesional, salvo obligación legal directa aplicable.
10) Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger datos (por ejemplo, controles de acceso, registro de eventos, comunicaciones cifradas en tránsito/HTTPS cuando corresponde, y prácticas de minimización). Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. El Usuario también es responsable de proteger credenciales, dispositivos y accesos.
11) Menores
- El Servicio está destinado a profesionales. No está diseñado para que menores creen cuentas como usuarios del Servicio.
- Los profesionales pueden cargar datos de pacientes menores bajo su responsabilidad y cumpliendo normativa aplicable y consentimientos correspondientes.
12) Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del Sitio/Servicio (por ejemplo, sesión, autenticación y seguridad).
Si se incorporan herramientas de analítica u otras tecnologías adicionales, se informará conforme corresponda (por ejemplo, mediante aviso de cookies y/o configuración disponible).
13) Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en el Sitio y, si el cambio es relevante, podremos notificarlo por email o dentro de la plataforma.
14) Contacto
Para consultas o ejercicio de derechos: legal@soylena.com
Para soporte: soporte@soylena.com